Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un problème survient, notre service client est là pour vous aider rapidement et simplement.

Délai de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
chiensseniors.contact@gmail.com

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou incorrect

merci de nous envoyer un email avec une photo ou une vidéo du produit afin que nous puissions analyser la situation.

Selon le cas, nous vous proposerons :

  • un remboursement

  • un renvoi gratuit

  • ou une solution adaptée

Afin de simplifier la procédure pour nos clients et réduire les délais de traitement, le renvoi du produit n’est pas demandé dans la majorité des cas.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :

  • l’article doit être non utilisé

  • dans son état d’origine

  • avec son emballage d’origine

  • accompagné d’une preuve d’achat

Les instructions de retour vous seront communiquées par email après validation de votre demande.

 Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour communiquée après validation

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement sauf en cas de défaut :

  • cartes cadeaux

  • articles en promotion

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre produit, il suffit d’effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à :
chiensseniors.contact@gmail.com

Service client

Notre priorité est votre satisfaction.

Pour toute question :
chiensseniors.contact@gmail.com